Mercadotecnia

Contiene los últimos cambios experimentados por el marketing, tanto a nivel teórico como práctico. Esta nueva edición incorpora material y ha sido reorganizada a fin de facilitar la comprensión de los conceptos. Uno de los principales temas que incorpora esta edición es el marketing holístico, un concepto dinámico derivado del entorno electrónico y de la interactividad entre compañías, clientes y colaboradores. Este nuevo paradigma combina lo mejor del marketing tradicional con las nuevas capacidades digitales para desarrollar relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias. Otros conceptos que incorpora son: investigación de mercado y previsión de demandas; creación de valor, satisfacción y lealtad por parte de los consumidores; diseño y gestión de servicios; desarrollo de estrategias de precios; marketing interactivo y relacional. El sitio web http://www.prenhall.com/kotler ofrece a los estudiantes múltiples recursos para facilitar la adquisición de los conceptos claves.

Kotler, P.

2008

México

Prentice Hall