Influencia de los Call Centers en el desarrollo de habilidades laborales y oportunidades profesionales de los jóvenes en Managua-Nicaragua, en el año 2024 en la empresa IBEX
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Título
Influencia de los Call Centers en el desarrollo de habilidades laborales y oportunidades profesionales de los jóvenes en Managua-Nicaragua, en el año 2024 en la empresa IBEX
Descripción
La influencia de los call center ha prevalecido en los últimos años, específicamente la empresa IBEX en Managua, Nicaragua, en el desarrollo de habilidades laborales y la generación de oportunidades profesionales para jóvenes de entre 18 y 30 años durante el año 2024. A través de un enfoque cuantitativo, se aplicaron encuestas estructuradas a 92 colaboradores de la empresa, permitiendo identificar las competencias adquiridas, el papel del dominio del inglés y las percepciones de los jóvenes respecto a su crecimiento profesional.
Los resultados evidencian que los call centers representan una puerta de entrada significativa al mercado laboral formal para la juventud, y que su experiencia en este entorno contribuye al desarrollo de habilidades transferibles, como la comunicación efectiva, la resolución de problemas, el trabajo en equipo y el manejo de herramientas tecnológicas. Además, se encontró que el nivel de inglés influye directamente en las oportunidades de ascenso y mejora profesional dentro del sector.
Los resultados evidencian que los call centers representan una puerta de entrada significativa al mercado laboral formal para la juventud, y que su experiencia en este entorno contribuye al desarrollo de habilidades transferibles, como la comunicación efectiva, la resolución de problemas, el trabajo en equipo y el manejo de herramientas tecnológicas. Además, se encontró que el nivel de inglés influye directamente en las oportunidades de ascenso y mejora profesional dentro del sector.
Creador
Ana Julia Flores Moreno
Fecha
Julio 2025