Propuesta del sistema de ticketing para el control de incidencias en la empresa BTL marketing
Item
Título
Propuesta del sistema de ticketing para el control de incidencias en la empresa BTL
marketing
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Descripción
La gestión manual de incidencias en empresas de servicios como BTL Marketing genera ineficiencias operativas significativas. Este estudio analiza este problema y propone una solución tecnológica basada en un sistema de ticketing desarrollado con Laravel.
Esta investigación adoptó un enfoque metodológico cualitativo, utilizando entrevistas semiestructuradas y observación directa con una muestra de 6 colaboradores. Los hallazgos revelaron graves deficiencias en el proceso actual: tiempos de respuesta promedios de 52 horas, pérdida del 30% de las incidencias reportadas y falta total de trazabilidad.
El documento se estructura en seis capítulos que abarcan desde el diagnóstico del problema hasta la propuesta de solución. El Capítulo 1 establece el contexto organizacional y la problemática, en Capítulo 2 fundamenta teóricamente la solución mediante ITIL y la Teoría de Sistemas. El Capítulo 3 detalla la metodología cualitativa aplicada, y el Capítulo 4 presenta los resultados clave del diagnóstico.
Esta investigación adoptó un enfoque metodológico cualitativo, utilizando entrevistas semiestructuradas y observación directa con una muestra de 6 colaboradores. Los hallazgos revelaron graves deficiencias en el proceso actual: tiempos de respuesta promedios de 52 horas, pérdida del 30% de las incidencias reportadas y falta total de trazabilidad.
El documento se estructura en seis capítulos que abarcan desde el diagnóstico del problema hasta la propuesta de solución. El Capítulo 1 establece el contexto organizacional y la problemática, en Capítulo 2 fundamenta teóricamente la solución mediante ITIL y la Teoría de Sistemas. El Capítulo 3 detalla la metodología cualitativa aplicada, y el Capítulo 4 presenta los resultados clave del diagnóstico.
Creador
Aris Josué Altamirano
Fecha
Julio 2025