Propuesta de estrategias de gestión de calidad del servicio para los pacientes de la clínica dental Odontozen (febrero - septiembre 2025)
Item
Título
Propuesta de estrategias de gestión de calidad del servicio para los pacientes de la clínica dental Odontozen (febrero - septiembre 2025)
Descripción
En la presente investigación se desarrolla un conjunto de estrategias de gestión de calidad del servicio para la Clínica dental OdontoZen, tras haber analizado su operatividad durante el periodo de febrero a septiembre de 2025. Ante la creciente demanda de excelencia en el sector salud, el estudio abordó la necesidad de OdontoZen de mejorar sus estrategias de calidad para potenciar la satisfacción y fidelización de sus pacientes.
El objetivo principal es analizar las estrategias de gestión de calidad del servicio implementadas. Para lograrlo, se empleó un enfoque cualitativo interpretativo, con la recolección de datos mediante entrevistas semiestructuradas a actores claves: un gerente, tres doctoras, dos asistentes dentales y una recepcionista.
Los hallazgos confirman la existencia de roles claramente definidos, pero revelaron la ausencia de capacitación formal estandarizada para el personal de apoyo y deficiencias significativas en la coordinación interdepartamental. Estos déficits se manifestaron directamente en tiempos de espera prolongados y una comunicación inconsistente sobre costos y tratamientos, resultando en una experiencia negativa para los pacientes.
El objetivo principal es analizar las estrategias de gestión de calidad del servicio implementadas. Para lograrlo, se empleó un enfoque cualitativo interpretativo, con la recolección de datos mediante entrevistas semiestructuradas a actores claves: un gerente, tres doctoras, dos asistentes dentales y una recepcionista.
Los hallazgos confirman la existencia de roles claramente definidos, pero revelaron la ausencia de capacitación formal estandarizada para el personal de apoyo y deficiencias significativas en la coordinación interdepartamental. Estos déficits se manifestaron directamente en tiempos de espera prolongados y una comunicación inconsistente sobre costos y tratamientos, resultando en una experiencia negativa para los pacientes.
Creador
Patricia Fernanda Martínez
Fecha
Noviembre 2025