Diseño de estrategias administrativas orientadas al fortalecimiento de la atención al cliente en los servicios logísticos internacionales de la Agencia Aduanera TICAL S.A., durante el período septiembre 2025 – agosto 2026.

Esta investigación tuvo como propósito diseñar estrategias administrativas orientadas al fortalecimiento de la atención al cliente en los servicios logísticos internacionales de la Agencia Aduanera TICAL S.A., durante el período septiembre 2025–septiembre 2026. El estudio surgió ante la necesidad de fortalecer la gestión administrativa, mejorar la comunicación entre áreas, estandarizar procesos de atención y optimizar el seguimiento de
las operaciones, con el fin de incrementar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Los resultados evidenciaron que TICAL cuenta con procesos administrativos organizados, personal con experiencia, herramientas tecnológicas y coordinación entre las áreas, aspectos que favorecen la atención al cliente. Sin embargo, también se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la comunicación oportuna, los tiempos de respuesta, la estandarización de procedimientos, la capacitación continua del personal, la
implementación de indicadores de desempeño y el fortalecimiento de una cultura de mejora continua. A partir de estos hallazgos se establecieron lineamientos administrativos que sirvieron de fundamento para diseñar una propuesta integrada por estrategias orientadas a fortalecer la comunicación interna y externa, optimizar los procesos de atención, potenciar el uso de herramientas tecnológicas, desarrollar competencias del talento humano y consolidar
mecanismos de seguimiento y evaluación. La propuesta busca contribuir al mejoramiento continuo de la atención al cliente, fortalecer las relaciones con los usuarios de los servicios logísticos internacionales, incrementar la eficiencia administrativa y favorecer la competitividad de la Agencia Aduanera TICAL S.A.

Iryen Antonio Altamirano Cerda

Agosto 2026