Protocolo operativo de control interno para la estandarización en la gestión de flota vehicular en Cruz Rent a Car Managua, en el período agosto 2025 – agosto 2026
Item
Título
Protocolo operativo de control interno para la estandarización en la gestión de flota vehicular en Cruz Rent a Car Managua, en el período agosto 2025 – agosto 2026
Descripción
Esta investigación se enfocó en el diseño de un protocolo operativo de control interno para estandarizar la gestión de la flota vehicular en Cruz Rent a Car, Managua, durante el período de agosto 2025 a agosto 2026. A través de un enfoque cualitativo y descriptivo, se aplicaron entrevistas semiestructuradas, cuestionarios abiertos y un riguroso análisis documental, logrando
contrastar las percepciones del personal con los registros reales de la empresa.
Tras procesar la información, constatamos que no existen procedimientos estandarizados para el control del kilometraje, el mantenimiento preventivo y el registro de daños, lo que genera ineficiencias operativas y limita la confiabilidad de la información. La triangulación de instrumentos confirmó una brecha significativa entre lo documentado y lo practicado, reforzando la necesidad de un sistema integral de control interno que unifique criterios y garantice
trazabilidad de los procesos. La propuesta técnica se fundamenta en la adaptación estratégica del modelo COSO III al contexto de una pequeña empresa de alquiler de vehículos, integrando sus cinco componentes
esenciales: ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, información y comunicación, y supervisión. El protocolo resultante busca optimizar la eficiencia organizacional y fortalecer la sostenibilidad del negocio mediante la unificación de criterios operativos. Este estudio constituye un aporte relevante para el sector de renta vehicular en Nicaragua, al ofrecer un modelo de gestión replicable y auditable que contribuye a la mejora
continua en las pequeñas y medianas empresas del rubro.
contrastar las percepciones del personal con los registros reales de la empresa.
Tras procesar la información, constatamos que no existen procedimientos estandarizados para el control del kilometraje, el mantenimiento preventivo y el registro de daños, lo que genera ineficiencias operativas y limita la confiabilidad de la información. La triangulación de instrumentos confirmó una brecha significativa entre lo documentado y lo practicado, reforzando la necesidad de un sistema integral de control interno que unifique criterios y garantice
trazabilidad de los procesos. La propuesta técnica se fundamenta en la adaptación estratégica del modelo COSO III al contexto de una pequeña empresa de alquiler de vehículos, integrando sus cinco componentes
esenciales: ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, información y comunicación, y supervisión. El protocolo resultante busca optimizar la eficiencia organizacional y fortalecer la sostenibilidad del negocio mediante la unificación de criterios operativos. Este estudio constituye un aporte relevante para el sector de renta vehicular en Nicaragua, al ofrecer un modelo de gestión replicable y auditable que contribuye a la mejora
continua en las pequeñas y medianas empresas del rubro.
Creador
Julissa Lilieth Manzanarez Bonilla
Erick de Jesús Murillo López
Erick de Jesús Murillo López
Fecha
Agosto 2026